柯南阿信的歡樂窩

謀略---以柔克剛                                 本篇文章摘自：Cheers雜誌.    第81號─黃世嘉專欄創意商務艙
                                                                                           作者：黃世嘉(現任北歐櫥窗生活精品總經理)
大學時上課曾經聽行銷老師講過一個案例。
美國的公路旁，常有些便利商店或速食連銷店，像休息站一樣。這類地方，通常都有空曠的停車場。開車開累了，全家下來休息、上個廁所，買點東西吃。
這裡有家知名連鎖店的分店，原本生意還不錯，但不知為何突然開始有哈雷重機族喜歡在他們的廣場聚集。久而久之，那裡變成一個集合點，經常有一堆彪形大漢聚集在那抽菸聊天，準備上路飆車。這樣一來，原本打算進來店裡的客人都不敢上門，生意大受影響。不過，這群飆車族沒有做什麼違法的事，店家也不能出去趕人，更不希望引起衝突。
先別急著往下看，可以練習思考一下，如果你是店經理，你會怎麼做？
這店家出了奇招，他們開始在廣場播放莫札特的交響樂，這麼一來，那些哈雷族突然覺得格格不入，在那裡聚會變得一點都不酷，於是他們很快就轉移陣地，店家生意恢復正常。四兩 撥千斤，化解危機於無形。
我把這招叫做「自然熄菸法」，香菸缺了空氣，自然就會熄滅，不需要用力擰菸頭，就像哈雷族少了酷的空氣，自然就會解散。美國過去也有用類似的方式來處理神秘教義團體，讓他們的祕密暗語變成小孩子的玩笑話，組織精神潰散，受到很大打擊。
改練太極拳，用柔性創意面對問題
解決衝突如果運用一些創意，說不定能化危機為轉機。